פייסבוק או גוגל לעסק קטן? התשובה הקצרה: גוגל כשאנשים כבר מחפשים את מה שאתם מוכרים, ו-Meta (פייסבוק ואינסטגרם) כשצריך להראות להם את זה כדי שירצו. מנעולן, רואה חשבון ומרפאת שיניים יקבלו בדרך כלל פניות טובות יותר מגוגל. סטודיו לפילאטיס, מעצבת תכשיטים ומסעדה חדשה יגיעו בדרך כלל ליותר אנשים ובזול יותר במטא.
השאלה החשובה יותר היא אם פרסום ממומן ישתלם בכלל. אם הרווח מלקוח נמוך, אם אין דף שמסביר את ההצעה, או אם הפניות נשארות בלי מענה שעות, אף פלטפורמה לא תציל את החשבון. במדריך הזה תמצאו את ההבדלים, טבלה לפי סוג עסק, חשבון פשוט של כמה מותר לשלם על ליד, ועץ החלטה קצר.
ההבדל המהותי: ביקוש קיים מול גילוי
בגוגל המודעה מופיעה כתגובה לחיפוש. מישהו הקליד ״הובלות דירה מחיפה לתל אביב״, והמודעה שלכם עונה לו. אתם לא יוצרים את הצורך, אתם תופסים אותו. מספר הלקוחות שאפשר להשיג מוגבל בכמות החיפושים, ולכן בגוגל יש תקרה טבעית.
במטא המודעה מופיעה בפיד, בסטוריז וברילס של אנשים שלא חיפשו אתכם. המערכת בוחרת למי להציג לפי מה שהיא יודעת עליהם ולפי מי שהגיב למודעות דומות. זה מאפשר ליצור ביקוש: אדם שלא חשב על פילאטיס רואה סרטון של שיעור ליד הבית ונרשם לשיעור ניסיון.
| גוגל (חיפוש) | Meta (פייסבוק ואינסטגרם) | |
|---|---|---|
| מי רואה את המודעה | מי שמחפש עכשיו את השירות | מי שהמערכת מעריכה שיתעניין |
| מה צריך להכין | מילות מפתח, מודעת טקסט, דף נחיתה | קריאייטיב: תמונה, סרטון קצר, טקסט |
| איך מגיעה הפנייה | שיחה מהמודעה, דף נחיתה עם טופס או וואטסאפ | טופס לידים בתוך הפלטפורמה, הודעה בוואטסאפ, דף נחיתה |
| כוונת הליד | בדרך כלל גבוהה | משתנה, לעתים קרובות ״מתעניין״ ולא ״קונה עכשיו״ |
| איפה הכסף נשרף | מילות מפתח רחבות מדי וחיפושים לא רלוונטיים | קריאייטיב חלש שנשחק מהר, טופס קל מדי שמביא לידים לא רציניים |
| כמה מהר רואים נתונים | מהר, אם יש מספיק חיפושים | מהר, אבל לוקח זמן למצוא קריאייטיב שעובד |
איזה עסקים מרוויחים מגוגל קודם
- שירותים שמזמינים כשיש בעיה: אינסטלציה, חשמל, מנעולנות, תיקון מזגנים, גרירה, הדברה. החיפוש הוא הרגע שבו נוצר הצורך.
- בעלי מקצוע שבוחרים בעיון: עורכי דין לפי תחום, רואי חשבון, יועצי משכנתאות, רופאי שיניים. הם מחפשים, משווים ומתקשרים.
- B2B בנישה: ספקים, שירותי תחזוקה למשרדים, מעבדות. הקהל קטן, אבל מי שמחפש הוא בדיוק הלקוח.
- עסקים עם הופעה במפות: קליניקות, מכוני רישוי, חנויות שירות. כאן מצטרף גם פרופיל העסק בגוגל, שמביא פניות בלי לשלם על קליק.
איך מתחילים, שלב אחר שלב, תמצאו במדריך פרסום בגוגל לעסקים קטנים.
איזה עסקים מרוויחים ממטא קודם
- מוצר או שירות שנראה טוב: קוסמטיקה, ציפורניים, עיצוב שיער, אוכל, אופנה, עיצוב פנים. התמונה או הסרטון מוכרים.
- שירותים שאנשים לא יודעים שהם צריכים: סדנאות, חוגים, אימון אישי, טיפולים חדשים.
- אירועים והשקות: פתיחת סניף, מבצע לחג, הרשמה לשנה החדשה.
- עסקים שסוגרים בשיחה: מטא מאפשרת מודעות שפותחות שיחה בוואטסאפ, אחרי שמחברים את מספר הוואטסאפ העסקי לעמוד הפייסבוק. לעסק שרגיל למכור בוואטסאפ זה מסלול טבעי.
ב-Ads Manager בוחרים אחת משש מטרות קמפיין: מודעות, תנועה, מעורבות, לידים, קידום אפליקציה ומכירות. לעסק שרוצה פניות, המטרה הרלוונטית היא כמעט תמיד לידים. מה ההבדל בין טופס לידים, הודעות לוואטסאפ ודף נחיתה, מפורט במדריך קמפיין לידים בפייסבוק, והתמונה המלאה במדריך פרסום ממומן בפייסבוק ובאינסטגרם.
עלות לליד: למה אי אפשר להשוות ישירות
הטעות הנפוצה היא להשוות ״ליד מגוגל עלה 80 ₪, ליד מפייסבוק עלה 30 ₪, אז פייסבוק עדיף״. ליד מטופס בפייסבוק נוצר לפעמים בשתי לחיצות, כשהפרטים כבר ממולאים. ליד מגוגל הוא לרוב אדם שחיפש, קרא את הדף והתקשר. אחוז הסגירה יכול להיות שונה מאוד.
המדד שצריך להשוות הוא עלות ללקוח משלם:
| ערוץ א׳ | ערוץ ב׳ | |
|---|---|---|
| עלות לליד | 30 ₪ | 80 ₪ |
| אחוז שהופך ללקוח | 5% | 25% |
| עלות ללקוח | 600 ₪ | 320 ₪ |
המספרים בטבלה להמחשה בלבד. אצלכם התוצאה יכולה להיות הפוכה, ולכן צריך למדוד. הדרך הפשוטה: גיליון עם עמודה ״מקור״ לכל פנייה, ועמודה ״נסגר / לא נסגר״. אחרי חודש או חודשיים יש לכם תשובה שמתאימה לעסק שלכם, ולא ממוצע של מישהו אחר.
מתי אף אחד מהם לא ישתלם
לפני שבוחרים פלטפורמה, עשו חשבון אחד: כמה מותר לכם לשלם על ליד?
רווח מלקוח × אחוז הסגירה = התקרה לעלות לליד
לדוגמה: אם לקוח ממוצע משאיר 400 ₪ רווח, ואתם סוגרים אחד מכל 4 פונים, התקרה היא 100 ₪ לפנייה. מעל זה כל לקוח חדש מפסיד כסף, אלא אם הוא חוזר וקונה שוב.
פרסום ממומן לא ישתלם, בגוגל וגם במטא, כש:
- הרווח מעסקה נמוך והלקוח לא חוזר. מוצר ב-50 ₪ עם רווח של 15 ₪ קשה לממן מפרסום ממומן.
- אין לאן לשלוח. בלי דף נחיתה, פרופיל מסודר או לפחות עמוד עם מחירים ותמונות, משלמים על קליקים שלא הופכים לכלום.
- אין מענה מהיר. ליד שמקבל תשובה למחרת כבר דיבר עם מתחרה. אם אין מי שעונה, קודם פותרים את זה, למשל עם הודעות אוטומטיות ומענה בוואטסאפ.
- ההצעה לא ברורה. אם אתם לא יכולים להסביר במשפט אחד למה לבחור בכם, המודעה לא תעשה את זה במקומכם.
- אין סבלנות ללמידה. החודש הראשון הוא בדרך כלל חודש של למידה. תקציב שמספיק לשבוע אחד לא יגיד לכם כלום.
שילוב נכון בתקציב קטן
בתקציב קטן, ערוץ אחד שעובד טוב עדיף על שניים חצי רעבים. סדר עבודה שמתאים לרוב העסקים:
- בסיס חינמי: פרופיל עסק בגוגל, וואטסאפ עסקי, דף או אתר עם הצעה ברורה.
- ערוץ ראשון: לפי הטבלה למעלה. מקבל את רוב התקציב לחודש או חודשיים.
- מדידה: עלות ללקוח, לא רק לליד.
- ערוץ שני: כשהראשון יציב. הרבה פעמים זה רימרקטינג במטא לאנשים שנכנסו לאתר מגוגל ולא פנו, בתקציב קטן.
- הגדלה: מעלים תקציב בערוץ שמביא לקוחות בעלות שעומדת בתקרה שחישבתם.
כמה כסף להקצות בסך הכול, ואיך לחלק אותו בין פרסום לתוכן ולכלים, מפורט במדריך כמה להשקיע בפרסום.
עץ החלטה בחמש שאלות
- האם אנשים מחפשים בגוגל את השירות שלכם באזור שלכם? בדקו ב-Keyword Planner. אם כן, עברו לשאלה 2. אם לא, התחילו במטא.
- האם הלקוח צריך את השירות עכשיו או בקרוב? אם כן, התחילו בגוגל. אם הוא ״יום אחד״, מטא כנראה יעיל יותר.
- האם יש לכם תמונות או סרטונים טובים של העבודה? אם כן, מטא נהיה אטרקטיבי יותר. אם לא, גוגל מתחיל עם טקסט בלבד.
- האם עלות הקליק המשוערת בגוגל מאפשרת לעמוד בתקרה לליד? אם לא, מטא או ערוצים חינמיים.
- האם יש מי שעונה לפניות תוך זמן קצר? אם לא, אל תתחילו באף אחד מהם עד שזה נפתר.
אם אתם רוצים שמישהו יעשה את החשבון הזה בשבילכם, PowerAds, סוכן שיווק שעובד בוואטסאפ, מריץ קמפיינים גם ב-Meta וגם ב-Google Ads. אתם מתארים את העסק והתקציב, והוא מציג תוכנית עם עלות ולוח זמנים לפני שמשהו עולה לאוויר. כל הוצאה מוצגת ככרטיס אישור ורצה רק אחרי שאישרתם, ותקציב המדיה משולם לפלטפורמות בנפרד.
